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桐树小说网 > 都市小说 > 妙医鸿途 > 第0708章 调解医患矛盾
    只要有医院的地方,都会出现医闹,像中医馆也免不了俗。虽然三味堂的医生都十分专业,但难免还是会出现问题,因此三味堂专门设置了一个会客室,主要是为了调解医患矛盾。

    还没进入其内,就听到屋内传来一阵争吵声,一个女人用汉州方言噼里啪啦地指控道:“别人都说三味堂是最好的中医馆,在我看来,完全就是个骗人的地方。我儿子来治病之前,不过是感冒而已,吃了你们家的药之后,耳朵直接听不见了。无论如何,你们都要给我们一个说法。”

    苏韬没有直接走进去,而是站在门口,隔着窗户,望了里面一眼,仔细看了一眼,那个耳聋的女子。女子模样比较清秀,体型比较瘦削,面色有些蜡黄,眼神有些呆滞,起色不大正常。

    苏韬手里拿着肖菁菁准备的病人资料,简单地看了一下药物,淡淡问道:“是哪位大夫给病人开的药?”

    “陈德风医生,是宋老的弟子,性格比较沉稳,办事一向谨慎,口碑一直都很好,从来没有出现过问题。”肖菁菁叹了口气,“不过,问诊当天,陈德风医生中午好像喝了一点酒。为此,我们也对他进行了处罚。但是病人当时很有心计,竟然用手机拍下了一段视频。现在病人突然耳聋,所以就拿出这个视频,声称当时陈德风医生,因为酒醉乱开药,才会出现失误……”

    病人家属原本想炫耀一下自己带着女儿到大名鼎鼎的三味堂来治病,所以才会拍个小视频,想炫耀一番,结果没想到拍下了陈德风酒后气色有些不正常的样子。

    苏韬暗叹了一口气,这也是三味堂自己存在不足,才会让人有把柄。

    竟然是陈德风!这可是自己的师兄啊,他与陈德风虽然没有接触过很多次,但总体印象,还是比较沉稳,能够挑起大梁的人。

    “陈德风呢?”苏韬疑问道。

    “正在安抚病人的情绪呢!”肖菁菁无奈道,“他也知道自己犯了错,所以想竭尽全力解决这件事。”

    苏韬想了想,吩咐道:“先让他出来,我与他好好聊聊。”

    肖菁菁进了会客室,半晌之后,陈德风走了出来,苏韬见他满脸羞愧,叹了口气道:“师兄,你没必要太担心,我会解决这件事。不过你得先告诉我,为什么当天会喝酒?”

    陈德风苦恼地挥了挥拳头,道:“别提了,就在前天,我一个湘南的朋友出差,咱俩许久没见面,他又想喝酒。我想着下午还有工作,只陪着喝了一杯而已,不过因为我个人体质的原因,喝酒上脸,所以脸色太红,被病人家属给拍了下来。但绝对没有影响工作,那女子的病是外邪袭肝,肝气郁结,血为气滞,引起月经不调。加上这段时间天气太热,经常呆在空调间里,就得了风热感冒。你可以检查一下药物,并没有开错药,因此她突然耳聋,跟我无关。”

    苏韬叹了口气,道:“你开的药,我看过了,确实跟你无关。不过,你工作时间饮酒,这对三味堂而言,影响很大。”

    陈德风无奈愧疚道:“这样吧,我愿意承担一切责任。主动辞职,同时愿意给病人经济赔偿。”

    苏韬知道陈德风是宋思辰的高徒,平时也不是特别嗜酒,但为人比较豪爽,结交的朋友也特别多。宋思辰当初安排陈德风来三味堂总店,也是看中了陈德风豪爽的性格。

    “辞职?”苏韬摇头苦笑道,“我们都是成年人,对待错误,要积极应对,而不是选择退让。你想辞职,我可不让呢。不过,你要按照我的吩咐来处理这件事情。”

    陈德风疑惑道:“你说吧,我听着!”

    苏韬凑到陈德风耳边,低声说了几句,陈德风面色微变,哭笑不得道:“这样真的能行?”

    “你先去按我的办法准备吧!”苏韬在陈德风的肩膀上轻轻地拍了一下。

    会客室内,再次传来吵闹声,正在接待的是一个女大夫,被大妈歇斯底里地辱骂一顿,眼圈有点红,不过还是努力克制自己的情绪,让自己保持冷静。

    肖菁菁连忙走进去,安抚道:“请不要着急,我们一会就告诉你们解决方案。”

    “把你们的负责人喊过来?”大妈怒道,“跟你说话,不管用。我现在肠子都悔青了,相信你们中医,没有去正规医院治病。难怪中医都被人说成骗子,像你们这种无良的庸医,已经失去了做人的准则。”

    肖菁菁耐心地解释道:“您女儿究竟为何失聪,我们还得具体研究一下,昨天给你们开的药方,我们已经检查过,都不会造成副作用。还请您相信我们的专业性。”

    大妈冷笑道:“什么狗屁专业性?我已经打了电视台的热线电话,同时还拨打了工商局、卫生局有关部门的举报电话。我一定要把你们的无良行径曝光,同时还要让政府部门惩处你们。我们也不是好惹的,我老公是市政协委员,他在政府机构认识很多熟人。”

    话音刚落,外面有人神色匆匆地冲进会客室,凑到肖菁菁耳边,低声道:“外面来了几个自称是记者的人,怎么办?”

    “客气一点,礼貌地将他们带进来吧!”肖菁菁暗叹了一口气,以前也有过病人找麻烦的事情,但还是能够控制,不会闹到媒体这个层面,没想到这次遇到了这么难缠的客人。

    几分钟过后,一男一女在引领下,走进了会客室。男子个子比较高,扛着摄像机,对着众人就是狂扫,发现没有想象中那么激烈的争斗场面,顿时给旁边的女记者使了使眼色。

    女记者连忙与大妈道:“我们是汉州电视台新闻频道《今天生活》的记者,请问你们遇到了什么问题?我们一直关注民生,为百姓说话。”

    大妈顿时委屈地将前因后果和盘托出,还将视频递给了记者,道:“我们这边还有他们医生喝醉酒乱开药的视频,你们仔细看看,完全就是乱搞,这样的无良医馆,应该赶紧关闭。”

    女记者面色变得极为冷峻,语气很不好地对肖菁菁说道:“出现这种情况,你们作何解释?”

    肖菁菁叹气道:“病人为何会失聪,我们还有待考证,不能因为曾经服用过我们开的药方,就证明我们开的中药是罪魁祸首。”

    女记者淡淡道:“那你如何解释,你们的工作人员在工作时间喝酒?”

    肖菁菁道:“对于工作人员失职,我们会做出相应的处理,同时如果证实病人失去听力,和我们服用的药物有关,我们也将进行赔偿,绝对不会推诿责任。”

    “我觉得你们这就是在推卸责任。”女记者说道,“究竟谁来证明药物跟病情有没有关系呢?”

    肖菁菁叹气道:“我们这边是医馆,既然她得了病,我们帮她免费治好病,这样能行吗?”

    “不行!我们不相信你们的水平,如果将我女儿治坏了,那该如何是好?”大妈严厉地拒绝道。

    女记者沉声道:“如果换做是我,也不可能继续在你们医馆治病,因为你们太让病人寒心了。”

    女记者这句话就有煽风点火的味道在内,主要是为了刺激大妈。

    “没错,我太寒心了,必须要给我赔偿,我不会在让你们给我女儿治病了。你们就是一群人渣!”大妈辱骂道。

    肖菁菁被气得满脸通红,但此刻也是只能忍气吞声,她此刻代表着三味堂的形象,绝对不能将自己的私人情感代入。她耐心地劝说道:“我们医馆拥有全国最好的中医人才。我们的创办者苏韬先生是国医大师,他今天正好在,可以请他给你们治病。”

    “什么狗屁中医大师,我绝对不相信中医了。”大妈指着有些茫然失措的女儿,眼圈通红地说道,“如果我女儿有个三长两短,我一定跟你们没完。”

    言毕,她见桌上有一个热水瓶,瞬间就夺了过去,萧菁菁吓了一跳,里面可是热水,如果烫伤事情就闹大了。她连忙冲过去,想要夺回热水瓶,大妈用力一扯,瓶塞突然掉了出来,直接泼了出来。

    肖菁菁只觉得自己大脑一片空白,整个人在空中旋了一圈,而那大妈小腹被踹中了一脚,踉跄跌坐在地上。热水瓶落在两人中间,热水四溅,还好没有烫伤两人。

    肖菁菁发现自己躺在一个男人怀中,看清楚救了自己的是苏韬,面颊陡然一红,连忙站起身,低下了头。

    苏韬刚才也算是眼疾手快,抱住肖菁菁的同时,还踹了那大妈一脚,不然的话,两人恐怕都会被烫伤。

    相反,苏韬身上的衣服湿了一大块,肖菁菁紧张地问道:“师父,你没事吧?”

    “有点疼!不过,水温不是特别高,问题不大。”苏韬觉得小腹上方火辣辣的疼,应该没有烫伤,晚点涂抹点精油就行了。

    摄像的男记者朝女记者点了点头,女记者嘴角浮出一丝不易察觉的笑容,两人配合得很默契,刚才肖菁菁和大妈动手的画面,肯定都已经拍下来了。

    对于他们这种处理纠纷的记者,一定要没有矛盾制造矛盾,不然的话,哪能通过后期编辑素材,制作出让市民群情激愤的“好新闻”?

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